本人目前在做天猫客服，新人干了四个月了。面试
在淘宝大学里面看了一些运营方面的天猫基础视频，加上平时听公司里运营们讨论的运营内容，应该算知道点东西。助理
准备出去面试运营，问题可能会遇到什么问题呢？
大家在作为新手的新人时候是怎么走过来的呢
（本文转载自姑婆那些事儿APP）
不清自来。
首先，面试运营是天猫什么？
运营就是能够运用自己会的能力来把产品推销出去，可能这个概念和销售有点像，运营但是助理销售是点对点，而我们运营是问题面对面。
那么，新人面试又是面试什么呢？
我理解的面试就是把自己当成一个产品推销出去，要学会扬长避短，天猫尽量展现自己的亮点来吸引HR的眼球。
面试助理应该注意：
一、了解群面
群体面试是由若干面试官和求职者组成的，一般面试官会出一个主题，然后让求职者组成一个小组进行讨论，期间不断地观察各位求职者的协调能力和合作能力，最后让各位求职者进行发言，表达自己的想法和建议等，面试官由此来选择更符合企业招聘岗位的人才。所以群面的重点就是获得面试官的注意力，并且得到他们的欣赏。
二、注意仪表
参加群面时要穿的正式一点，并且要整洁大方，注意不要弓腰驼背，最好面带微笑、注意礼貌。
三、进入主题状态
面试开始后，拿到面试官给的题目要迅速进入到设定状态，比如我曾经拿到的一个题目是：你是一架在海岛失事飞机的幸存者，如何逃生？我就迅速静茹到设定角色之中，这样想的能够更加贴合事实，如何真正设身处地的去思考问题。
四、小组讨论时的角色
在求职者讨论小组中，一般都是无领导讨论的，也就是在讨论前，每个求职者都没有设定自己应该充当的角色，但是随着讨论的深入，由于每个人的性格不同，会自然而然的出现领导者、记录着、建议者，一定不要从头到尾只说两三个话，做一个沉默者，不然出局一定是一定的了。
五、发言技巧
发言时要积极对待，求职者是竞争关系，虽然表面上是一个小组，但是每个人想的都是如何让自己脱颖而出所以想到有什么比较好的发言内容立刻就要说出来，不然很可能你就没机会说了。另外发言不在多，在精。如果听了其他人的发言你觉得不合理时，立刻说出你的想法，这样很容易获得面试官的注意。最后观点要与众不同，别人想不到的你想到了，机会也就更大了。
六、自信
发言时要自信，不要唯唯诺诺，表现出自己的紧张和不自信，其实面试官不在意你说的对不对，而是你整个人的风采和态度。
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无论哪些岗位，都有那么几个面试官一定会闻到的问题。有时候比起专业问题，反而是这些问题会打你一个措手不及。或者更糟糕，这么长时间以来，你一直答错了。
- 为什么离职了上一份工作？
- 上一份工作的具体内容成绩收获与不足？
- 你具备哪些能力与应聘岗位相匹配优缺点？
- 你的兴趣爱好有哪些？
- 你的领导同事如何评价你以及你如何评价对方？
- 最得意和遗憾的经历？
- 如果公司聘用你，你将如何开展工作？
- 为什么选择我们公司？
- 如何看待义务加班？
- 如何与面试官进行薪酬谈判？
- 你还有什么要问我们吗？
很多人认为这些问题没有意义，这是因为没有了解面试官的言下之意。下面为应聘者准备了一份面试官常问问题的解析和回答指导合集，希望能给大家带来帮助。
提及离职原因，我想任何一个面试官都听到过 N 个不同的版本。这里面有些原因不仅不能让面试官信服，甚至还会由此提前终结这场面试。那么我们究竟该如何陈述自己的离职原因呢？
首先，尽量如实陈述缘由
导致我们离职的原因有很多，但真相往往只有一个。所以我们在陈述缘由的时候，我强烈建议如实告知。因为专业的面试官很容易从你虚假的回答中找到破绽。
过去十年，我面试过很多人，也听过各种各样的离职原因。我总结了几个常见的「套路」型案例，拿出来跟大家做个分析。
A：公司搬家了，所以我离职了。
B：我直属领导离职了，所以我也离职了。
C：我某个亲人生病了，我回家照看，所以离职了。
D：感觉到瓶颈了，所以离职看新机会。
……
我们假设，公司搬家是事实，但只要你不是买的房子，那公司远近的影响又有多大呢？只要交通方便，公司搬家并不是什么大不了的事。
你的直属领导离职了，如果你跟他一起去了新公司，那说得过去，但他离职你也跟着离职，理由并不充分。
亲人生病需要照看，那你可以请假嘛，为什么只是半个月、一个月的时间，就非要离职呢？你的岗位真的那么重要，真的非你莫属吗？
你才工作两三年，就到瓶颈了？我也真是无语了。
这些总是找别人问题的回答，就算是事实，也不会让面试官觉得完全可信，他会想：难道你就没有一点问题吗？
所以，对于我而言，我更愿意听到类似：我赚不到钱，所以离职了；我就是想换个新环境，所以离职了；我在这家公司 5 年了，自己的状态不好，激情不再，所以离职了。等等。这些回答，直接干脆，反而让我觉得真实和舒服。
关于离职，还有些人其实是在公司里呆不下去了，可能业绩不好，能力不够，要被公司淘汰（最明显的就是试用期没过就离职的人），这个时候，说离职原因的时候总是绕弯弯，不直接说出实情。当然，这种窘境我完全可以理解，因为要是说出实情，说是被公司淘汰了，那估计面试官也就对你不感冒了。
但是，如果不说出实情，也是有问题的，因为如果你隐瞒了真相，等新公司准备录用你，对你做背景调查的时候，你还是会露馅的。
所以，在陈述离职原因的时候，还是要尽量如实相告，哪怕避重就轻，哪怕有些牵强，但也好过胡编。
面试官之所以关心你的离职原因，主要就是要判断你的离职原因是否合理，你对前雇主的评价如何，以及来面试的真实动机。所以，尽可能的实话实说才是上策，你可以稍微弱化或者规避一些对你不利的点，但大体上一定是真实可信的。
其次，尽量客观表达观点
关于离职，无论是自身的原因，还是公司的原因，我们在表达缘由的时候，都要尽量客观，不能带有主观情绪。毕竟，导致离职，往往一个巴掌拍不响，所以如果太主观表达一些看法，会让面试官觉得你偏执。在表达的时候，你要尽可能中立，尽可能淡定，比如可以这样说：我所在的团队最近出了一些问题，有些乱，我不太能适应和应对，所以我想看看新的机会。可能我的内心还不够强大，没有太多勇气直面这些问题吧。这样的回答，面试官不会太去苛责你，一方面会觉得你的确不够勇敢，但另一方面会觉得你还是很审时度势的。
不能诋毁之前的公司和领导。
很多时候，很多事情，我们应该多从自己身上找原因。有些求职者喜欢说导致自己离开公司的原因就是之前的公司这不好、那不好的。我不否认会有这种情况，但是不要直白的说出来。
你可以这样说：「觉得在之前的公司工作多年，有些疲惫和麻木，所以想换个环境，重燃斗志。」说这些话会让面试官觉得你来这里是寻找重燃斗志的新机会，应该很上进，故而对你会另眼相看。
你还可以这样说：「之前的公司也很好，我也有些舍不得离开，但是我觉得自己最近状态不太好，我希望换个环境来重新梳理自己的情绪，因为再带着这样的情绪去工作，我觉得是对公司的一种不负责任。」
面试官听你这样说，他会觉得你是一个对工作对公司都很有责任感的一个人，觉得自己的状态不好，怕影响工作而离开，这是一种仁义之举。
其实就算有些话你不说，面试官也知道，但是你说出来跟他自己去想出来的效果是不一样的。就算是为了钱，也不能很直白的说出来，要附加在其他前提下提出。否则，面试官会认为如果有一天你遇到一份比现在更高薪资的工作，你是不是也会毫不犹豫地离开，而公司辛辛苦苦培养的人才就这样的流失了，你是不是有些无情无义呢？所以，你不要去说之前公司的任何不好，凡事先找自己的原因，就算是公司有问题，也不要直白的说，你要让面试官感觉到，你的离开可能有一些无奈，你可能欲言又止了，他如果追问，你可以用一副不是很情愿的口吻轻描淡写的简单说两句。但最后收尾的时候，还是要表达：可能我也有问题的观点。如果你总是强调是公司的问题，那面试官会推想，假设有天你离开他们公司了，然后去新的公司面试，你是不是也会说他们的不好呢？
陈述离职的原因，想得越简单越好，那些看似精巧的设计和掩饰，往往会让你更被动。与其这样，不如坦诚客观告知更轻松。
当面试官问到这个问题的时候，我们不要泛泛的，像记流水账一样的回答。因为面试官想知道的，不是你照本宣科的东西，而是工作背后的内容。
有侧重点且深入参与的内容
有些人在讲自己过去工作经历的时候，会滔滔不绝的说很多，说做过这个工程，参与过那个项目，但是面试官一追问，发现这些过往经历，要么是把过去的工作内容做了一个叙述，要么就是没有什么亮点。最可怕的，就是没有重点，没有你实际真正主要，哪怕协同参与的内容。
我们可以这样说：我参与过四个项目，其中两个是我主导的，另外两个是我辅助参与的。我主导的项目，其中一个是……把你主导项目的前因后果，来龙去脉讲出来，这个过程要凸显你的重要性，要体现你的价值。
我们也可以这样说：我过去 5 年一共带过三个营销团队，其中两个是我手把手搭建起来的。我自己招募员工，自己编写培训课件，自己制定营销策略……
可量化有数据的成绩
我经常听到有人说自己是连续几个月，甚至多年的销冠；有人说自己运营的用户群呈较高趋势增长；有人说自己管理的理财产品盈利情况领先同类产品……
大家想一想，这样表达有没有问题？尽管面试官听到的结果是好的，但却不够具象，不够立体。如果我们这样说：我连续几个月都是公司的销冠，每个月都可以突破 100 万的收款；我运营的用户群每个月都呈 20% 以上的增长趋势；我管理的理财产品同比增长 5%，环比增长 2%……大家再对比一下，哪个回答更容易打动面试官呢？毫无疑问，肯定是后者。
敲黑板划重点：要清楚且直观的呈现自己的成绩，最好的办法就是用可量化的数据说话。
切实得到历练的收获
每一段经历，我们必然都会有所收获。但是有些人走马观花似的去了又走，或者得过且过浑浑噩噩，可能也就没有什么收获。这样的经历，无疑是很失败的，完全不值得拿出来说道。但更多的是在实践中获取的经验和教训，这部分无疑是出彩且加分的。面试官无论是否主动问到这个点，我们都可以主动的说一说，这样也可以更加直观的让面试官了解自己。对于过往的工作而言，最重要的不是挣了多少钱，不是任了多高的职位，最重要的是工作带给自己的收获。这种收获其实就是成长，就是财富。我们可以这样说：过去几年的工作，我最大的收获就是一直扎根在一线，一直和我的团队在一起，没有让自己的业务技能荒废，反而得到了很大的提高。对于我个人，面对的困难和挫折很多，但也正因为如此，才让我变得更加勇敢和坚强……
还有提升空间的不足
对于过往工作经历的不足，这个话题，面试官问及的几率也非常高。所以，要提前想一想。我相信不足的地方也肯定有不少，但是，正如跟收获一样，不痛不痒的就没有必要说了。既然要说，就说有价值有意义的。那什么是有价值有意义的呢，那就是还有提升空间的不足。
既然还有提升空间，那就说明还有改进和优化的可能，一旦被改进和优化，那岂不是就变成了正向的收获了？所以，我们可以说：我之前在时间管理和情绪管理上面做得不是很好，但最近几个月，我一直在请教在学习，近期感觉有明显的变化，因为我开始在意，开始重视这个事情了。
我们还可以说：我以前多线程做事的效率不高，不太容易做到一心多用，但最近开始刻意锻炼自己这方面的能力，结果发现效果还不错，这个我自己都没有想到。
我们去应聘一个岗位，一定要做到心中有数。我们必须要清楚的知道，自己与要应聘的这个岗位匹配度有多少，或者说还有哪些差距？面试官开口问你的时候，你就应该自信满满的讲出来，你为何可以胜任。所以，在参加面试之前，我们应该做到如下几点。
首先详细了解应聘岗位所需要的软硬技能
每一个岗位，都有着明显且严格的要求，这一部分我们称之为硬技能，比如专业、学历，获得的证书，过往的岗位及对应职责等，这是我们必须具备的，否则就别谈什么面试了。还有一部分，比如沟通能力，组织能力，情绪管理，时间管理等，这属于软技能。硬技能是前提，是基础，软技能是润色，是添彩，是加分项。面试官也喜欢习惯性的问：来应聘这个岗位，你都做了哪些准备工作呢？如果你提前做了了解，自然就不会被问住了。
所以，在面试之前，就要做好这两个部分的准备功课。
其次，评估自己目前所具备的实际能力
上面说的是要了解软硬技能，了解归了解，但不并意味着你就全部可以匹配。所以，现在就需要来评估一下自己到底有几斤几两。
专业知识的储备是否学以致用？
有些人学习能力不错，但将其转化成工作所用却又很困难。如果不能很好的做到学以致用，那学习和掌握再多的专业知识也是没有太多价值的。所以，认真回想一下，过去的工作中，运用到专业知识的几率有多大，或者说在运用中是否充分。因为现在很多人是刚毕业，就把知识还给了老师。
过往的工作实际取得的成绩有哪些？
认真做一个复盘，看看自己在过去工作中取得了哪些成绩，收获了什么成就。把这些内容详细的记录下来，然后记忆在脑海里。
掌握的职场技能是否坚实可靠？
工作之后，我们或多或少，主动或被动的都会掌握一些职场技能，比如上面就提到过的沟通能力，组织能力，随机应变能力和管理能力等等。这些技能你是否可以灵活运用？在工作中是否起到了你预期的效果？
工作态度是否积极且正能量？
你对待工作，是积极主动，乐观热情？还是消极被动，悲观麻木？如果是前者，那就继续保持，如果是后者，首先反思自身有没有问题，然后赶紧考虑如何改进。关于改进，可以找值得信赖的领导、前辈，可以找关系不错且愿意直言的同事，让他们客观的帮你把把脉，也可以找类似刘佳老师这样的专业人士帮你做个指导。工作态度的改变，关键在于你对工作本身，对公司本身的看法和态度，如果你能看到希望，可以体现价值，那态度自然不会差。
还有哪些不足之处？
在实际的工作中，我们也会不断暴露出一些不足的地方，这些都是我们的短板。尽管有些不足并不会影响到工作，但我们依然不能忽视。因为有些不足看似不起眼，不重要，但对于新公司，新的工作岗位，那就很可能带来较大的影响。比如你在之前的公司，不太擅长制作并使用 Excel 表，或者不习惯使用公司的 CRM 系统，但是新公司，却恰恰需要你大量使用 Excel 表或者熟练使用 CRM 系统，那这个时候你是不是就遇到麻烦了？所以，应该清晰的知道自己的不足之处，并通过请教、学习和研究，快速去弥补去改进。
最后是有理有据的表达自己可以胜任的每一个点。
有些人其实是有干货，有能力的，但是在面对面试官的时候。却不能很好的表达出面试官感兴趣的每一个关键点，这就很容易导致面试失利。我们应该就面试官的问题，以及应聘岗位所需要的重点一一作答。
比如学习成绩怎么样？专业能力怎么样？过去的业绩怎么样？人际关系怎么样？团队管理怎么样？等等。在回答这些问题的时候，不要空泛的表述，要有逻辑，要有论据。可以参考之前的问题解析。
综上所述，我们要了解自己所具备的能力，要清楚应聘岗位的各项要求。只有把两者很好的结合起来，才能让面试变得简单而高效。
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🔗App 内查看面试电商运营有哪些问题？这个是很多想从事运营或者的小伙伴都会想知道，老师已经做HR行业多年已经面试过1000以上这个时候我来给你分享一下，电商运营的常见问题，希望能够帮助到打算从事电商运营的小伙伴~
回答提示：
一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。
回答参考：
领导您好，我是来自XX大学XXX专业的XXXX，很荣幸能够有机会参加本次面试。我曾在大学担任学生会XX部门负责，组织策划了一场800人+的校园活动，活动结束有180人顺利晋级，培养了本人吃苦耐劳，组织策划和沟通的能力。本次面试贵公司XX岗位，希望能够有此机会进入到梦想的地方学习。谢谢！
回答提示：
这个问题问的概率很大，通常HR不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。HR喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。
回答参考：
可以说资历较浅，经验不足，在工作上会有所欠缺。其次，在做事方面有时候性子急，对于做事效率不高的人，往往会比较着急。但是，平常我会努力平复自己的情绪，学会聆听，慢慢改变自己偶尔的急躁。
回答提示：
如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些单位通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。
回答参考：
参考1：领导您好，综合我的面试情况，您觉得我能胜任多少薪资呢？谢谢！
参考2：领导您好，因为我不清楚咱们公司的具体薪酬结构，包括绩效方面，年终福利方面，您可以先简单告知我一下。谢谢！
回答提示：
实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。
回答参考：
领导您好，如果是个人效率问题，我一定会努力提高效率，在合理的时间内完成工作安排，绝不用加班来弥补自己的工作效率问题；如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同样，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。
回答提示：
这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到，比较多的答案是“管理者”。要知道，HR总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在XXX领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。
回答参考：
领导您好，3-5年内，我的目标是在工作方面超额完成，让自己在工作领域有所建树；在行业方面，希望自己以后能成为领域行家，根据公司脉络发展进步，能够让自己与公司共同进步，实现双赢。
回答提示：
这个问题考察的是，求职者对公司的了解程度，热衷程度。对于求职者来说，这个问题最好的答案就是你的面试作品，反杀一击的重要工具。你的面试作品可以是竞品分析，行业报告，岗位解读，产品介绍等等，这些足够体现出你的用心，你对公司的了解程度。
回答参考：
领导您好，我通过简单了解。知道咱们公司的主要产品有XXXX，咱们现有媒介平台是通过XXX，渠道合作方面包括XXXX。
回答提示：
①如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法。
②可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”
回答参考：
这里举个例子来具体介绍，比如你应聘BD商务运营，你可以这样回答：
领导您好，如果公司录用我，我的具体工作安排顺序是这样的用户调查—内容制作—渠道选择—数据反馈—调整优化，具体的思路是这样的，首先我会对公司现有的平台进行……
回答提示：
企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题。
回答建议：
贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的？企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。
回答建议：这是一个非常宽泛的问题，所以回答不要太细，围绕着新店就可以
回答思路：我来运营这个新店，首先我要了解一下市场情况，（如果提前做过调研，可以简述一下调研情况，很加分！），再了解一下我们产品的卖点以及客户需求，主图和详情页以及关键词的选取都要围绕着真实的卖点和客户需求，这是前期的准备工作，也是非常重要的环节，因为这些东西在运营推广后我们尽量是不要去动的，那接下来就是推广运营了，现在较大的流量的三个渠道，1.排名2.付费推广3.活动,新品后期也是围绕这些内容来做，那么我们新品前期要做的工作的内容可以先做一些基础销量和攻心评价，也为付费推广打下一些基础，因为前期我们的产品排名是很低的，所以可以利用付费推广加补单或淘宝客等等方式来提升我们的流量，增加商品权重，这是我对新店运营的一些见解。
回答建议：每个公司他的电商运作模式都不太一样，切记不要给出答案，还是那句话，给出思路与见解就可以。
回答思路：首先市面上很多店铺都刷单这个情况是正常的，因为销量会影响排名嘛，但我是这样认为的，刷单或者叫做补单，你用不用完全取决于需不需要，如果是一个新品或许就要用到补单了，因为要新品破零嘛，那如果是一个爆款，排名已经很靠前了，或许就没有补单的必要了，平台一直在改变，现在补单和搜索流量的情况也一直在变，所以我认为刷单是个辅助我们做运营的辅助工具，用不用要看需不需要，怎么用，要看要干嘛。
回答建议：很多人往往被这个数据吓到，，这个问题高手利用数据来回答，但现在我们都是比较基础，所以不要说具体的数据其实，面试官想知道的是你直通车的能力和经验，所以，把自己对于直通车的理解说出来就可以。
回答思路：首先，我要知道我推广的是什么样的产品，他的定位是什么( 要让面试官知道你给出答案，是经过考虑的 )，有没有销量评价等，如果没有，我们先把这些做好再开车，否则容易翻车（可以举例，假如大中午去吃饭，看到一个没有客户的餐厅，心里意识一定会认为他的饭不好吃，所以才没有人去，如果没有销量就开车跟这个情况一样，消费者会认为东西不好，所以没人买，甚至点都不会点），如果有，分两种，一种是我们来操作的销量和评价，那这些客户的属性一定是不精准的，那这种情况我们可以拿出一部分经费去测车啦，测图，测款，测卖点，测人群时间等等，拿到精准的数据和卖点，把这些卖点再加到我们的产品中，这样车优化或组装好后，我们才能在更加顺畅的去推广，那还有一种情况，这个情况不太多，就是正在运营，且有销量和评价都是自然的，那这些肯定是精准的，我们可以直接拿到这些指标作为参考，省去了很多测试的精力成本，再去做推广就可以，开车的方式也不太一样，如果是流量款我追求的肯定是低价的流量，如果是利润款就需要去考虑怎么做到精准投放提高ROI，这些是我对直通车简单的理解
回答建议∶此类问题目的在于考查求职者对应聘单位、职位的看法以及求职者有无充分的准备。求职者的回答应使面试官确信求职者具备应聘职位所要求的素质，同时，求职者也对这份工作充满了兴趣与期待，也能保证一定的稳定性。回答不吸引的地方则要委婉巧妙一些。
回答思路:个职位最吸引我的地方在于可以发挥我的优势，公司提供的平台很有发展前景，很符合我的职业规划。我很期待在这个职位上做出成绩，实现价值观和大家的认同。用人单位询问这个问题的目的，一是看你是什么原因离开的，离开是否有道理;二是看你面部表情，看你这人是否诚实;三是看你择业的标准、动机，对企业的忠诚度。
参考:
1、要说原企业是怎么的优秀，但原工作岗位不适合我;
2、我现在选择贵企业，是认为更适合本人的发展;
3、我近来通过阅读有关贵企业的有关资料，我认为贵企业更有发展前景。
回答建议:选择几点回答 (1）定位市场能力（2）数据分析能力(3）诊断店铺的能力(4）布局产品的能力(5）全局把控的能力（6）营销推广的能力(7）卖点挖掘能力
学习力是进行高智商活动的基本能力，学习能力的大小和你能走多远成正比。学习能力最起码包含三个子能力，分别是模仿能力，所有能学习能力都是先由模仿而起，先模仿表象，在模仿思路，最后模仿理念，最后自成一体；认知能力，就是对一个事物的理解能力，从表象到本质的理解程度；创新能力，这个是核心能力，所有的创新都是建立在模仿和认知能力的基础之上的，创新包含了学习的迁移能力。创新能力越差，学习能力越低。运营工作是一个不断变化的工作，而他的变化很多时候是没有参考的，所以需要不断的自我学习，自我总结规律，如果没有学历能力，分分钟被淘汰。
数据分析与规律探索能力。这里面包含了最基本的洞察力，也就是异常特征的发现能力。能发现过去与现在的不同，发现得越多，洞察能力越强。情商越高，心眼越多，洞察力越强。另外一个是逻辑思维能力，能发现异常还不够，还得发现他们之间的关系，发现关系，才能找到各种现象背后的本质因素，才能做到对症下药，解决运营难题。
目标管理能力。即实现目标的能力。实现目标需要和很多人，很多部门沟通协调，连最基本的沟通都不会，更不要说协调了，运营是电商公司的核心，所有工作都是围绕运营展开。会沟通也要会有说服意识，没有说服意识，别人就不会很当回事，从而偏离目标。实现目标是一个漫长的过程，说服基本上是随时要进行的工作。
回答建议∶结合自身的运营经历，举例回答。
回答思路：1-12月节日活动，会员日、促销活动，新品活动、crp互动兑换活动，煽情类目互动。
有效利用营销工具短信、引流工具提高销量唤醒沉睡用户。提高客户忠诚度提升销量及用户粘性。主要原因:给用户看到想要的效果需求，展示提高用户购买欲望。
回答建议：销量、停留时长,跳失率,自然/直通车/转化率,收藏率，好评率和描述评分,人气值等。
回答思路：卖家情况 店铺资质；是否加入保障服务；是否开启直通车推广：店铺开启淘宝直通车，店铺加权，排名靠前； 卖家信用等级：店铺信用等级越高、排名越靠前；
店铺情况 商品属性：填写的正确率是否完整，正确率越高，属性越详细，店铺权中加权； 店铺销量：店铺销量、浏览量越多，店铺排名越靠前； 访问深度：访问深度越深，店铺排名越靠前； 旺旺在线时间：旺旺在线时间越长，店铺排名靠前等。
回答建议：关联推荐、搭配销售、提升优化宝贝展示图、展示描述、淘宝客、主播、主流媒体曝光
回答思路：举例2点回答
1.优化标题
正常情况下，我们的宝贝标题都是在上架宝贝前就是要做好的，因为宝贝上架后再去优化的话辛辛苦苦积累的关键词的权重又都掉没了，虽然优化一下很简单，基本上一分钟就可以搞定，但是就是因为这样一个简单的动作，很容易把老连接做死。为什么会这样说呢?因为一个标题只要被淘宝收录了就会被系统重新进行词组的排序和整理，然后根据每个词根所产生的效果不同而进行权重的划分，而我们在进行优化的时候很容易对那些表现好的词根进行划分破坏，从而造成整个标题的权重降低，或者新换的词数据甚至还没有原来的词的数据好也会导致流量反而更低了。
那我们要如何优化才不会导致流量下滑，对于新换的关键词我们一定要进行数据分析，去分析以前的关键词为什么不能用了，新的关键词数据如何，我们选好词以后最正确的就是要去测试一下关键词七天的数据，最好的话就把这个关键词加入我们的直通车里面，然后开精准匹配，通过精准匹配的数据来看这个词是否直接加入我们的标题里面，因为如果是广泛匹配，那其他一些词的数据也会进去到这个词的数据里面这样就不精准了，然后关键词的排名的话开到6-15名的样子。然后去判定这个词的点击率是否大于行业平均，收藏加购率大于百分之12，以及转化率是否大于行业平均。这个在我们的直通车流量解析里面-点击数据透视-看手机设备的一个数据反馈就可以了。
2.优化主图
随着时间的推移,竞争对手的变化，主图的优化是必须的，在优化主图的时候很多新手卖家在上新的时候还会去测图，测出点击率高的主图才会上架，但是在后期优化的时候很多人都不会去进行测图，这就容易直接导致你新换的主图的数据反馈甚至还没有原来的主图的数据反馈好，点击率甚至更低了，所以不管是新.上宝贝还是我们对于老连接优化主图都是要进行一个产品的测图，不测图不换图牢记这个规则。然后我们在优化主图的时候必须要将我们要优化的主图先替换到最后一张，然后换进去之后再- -张一-张移动到最前面，只有这样才会对我们的宝贝的权重的影响降到最低。而且一次性我们只优化一张，不要一次性把所有的主图都换掉了。
前期工作:(1)整体策略(2)了解产品架(3 )视觉部与设计部的相应支持与直接参与(4)市场洞察力(5)正对性平台产品选择(6)正对性产品策划(7)不断的调整,改善,沟通,分析,确定,引爆
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客服真的没啥好做的，运营相比客服来说还是要前景大很多，可以先去了解一些运营的岗位知识，可能会问的问题在下面都有，还有一些需要掌握的技能知识，我就是这样从0到1 走过来的，成长的过程没有捷径，好好努力吧，希望我的内容对你有所帮助。
你好，如果是面试运营助理的话，这个岗位要求也没有那么的高，一般没有经验的都可以，当然有经验的会更好，如果是你小白呢，也可以先了解一下相关的工作岗位知识，完善一下自己的简历，然后再去面试，大橘哥这边为你准备了几个面试助理常见的几个问题，以及教你们应该怎么回答。后面面试通过后你需要开始学习一些电商的基本知识，我这边也为你准备了几个免费的入门学习方法。
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一.完善简历篇
这个方面就是看你的专业技能方面以及学历背景，首先如果你的985或者211的话，面试的又是基础岗位，哪怕你没有什么经验，面试通过的成功率也会大大增加，这个学历基本就代表了你的学习能力，只要正常发挥，基本大多数公司都不会拒绝。其次是本科以及大专生，说实话，电商运营的要求不像那些医学生或者金融方面的必须本科起步啥的，运营的话一般都是大专要求起步，本科更好。但是同时对经验方面的话也会有一定的要求了。简历方面可以这样写。
首先在你的简历上把你的基本信息填写好，我见过很多毕业生简历上基本信息都没有写好的，我也是服了，这些东西写好也没有那么难吧？其次就是工作经验这些了，工作经验的话主要就是看你掌握了些什么技能，这个时候你可以写上以下几个技能，
1.熟悉 office 软件（Word、Excel、Power Point）平时统计数据，记录链接的数据变化，根据变化来具体优化链接，（这个没事在家练练就行，大学生的话基本都会吧，我以前在大学的时候没事就要做汇报问题不大，不会的也可以多去看看教程，基本掌握就行），
2.熟悉刷单流程，你就说知道刷单的一个流程是通过关键词下单来提高销量和权重从而提高宝贝的排名。实在没经验不熟悉的，你就说之前兼职刷过单，做过任务，清楚是怎么一个流程对于刷单这快还是比较了解的
3.熟悉店铺后台，知道怎么制作标题，上架宝贝。对开店到上架宝贝都有一个清楚的认知。（这个的话自己开店店铺熟悉一下后台，也就几天的事情，不懂的话可以来咨询我。至于标题你就直接复制前几家的竞品标题行了，这个不要写进去，哈哈哈哈）
4.会收集以及统计数据。主要收集竞品的评价以及问大家，以及综合市场竞品主图以及买家核心需求配合文案来优化图片（优化图片的话举个简单例子，别人没有的卖点你有，然后把它写上去这就算优化图片了，比如别人50元客单的链接上都是一些功能功效的什么的，你在你的主图上下单立减10元，那你的点击率是不是就更高了呢？）
5.自己开店创业过，会简单的分析市场市场的竞品度和利润，评估这个产品值不值做。(这个方面讲清楚比较困难，属于多个知识面组合起来的技能，一般是要一点经验才行。这个后面我在细说吧，）
以上这5点写在你的简历上的话，不说面试成功，至少你的成功率大大的增加。下面给一个简历模板，如果有用的话麻烦点赞收藏关注一下，三克油!!!!
二、面试问答篇
对于小白或者刚入行的人来说，你没有啥经验，或者啥都不懂，从别人哪里了解到这个行业还不错，工资也可以。想从这个行业发展一下，你这个想法没有错。但是你面试的时候不能说自己啥都不懂啊，找工作面试肯定是要体现出自己的优势啊，接下来大橘哥教你面试的几个常见怎么说。
1.第一个问题:你有没有了解过淘宝运营的先关知识？
可以这么回答:了解过，懂的淘宝的底层逻辑是有了曝光在有流量在有成交的逻辑，淘宝运营就是围绕这个底层逻辑在展开工作的! 懂的电商公司的岗位所负责的基本工作内容，客服负责接待，美工负责做图。运营负责推广跟运作全店，仓库负责发货，运营助理负责协助运营做一些日常的工作!
2.第二个问题:你认为淘宝运营主要是做什么？
你可以这么回答:淘宝运营就是这个店铺的运作着他做的工作就是让这个店铺有生意，可以良性的运作下去，日常管理部门的工作，负责店铺流量的推广，负责店铺数据的优化，带领团队把这个店铺的生意做起来!
3.第三个问题:你为什么选择运营这个行业？
你可以这么回答:这个跟我自己的兴趣还有职业规划有关系的,电商是一个很热门行业，我的目标是成为—种出色的运营，我拥有较强的学习能力跟数据分析能力，选择运营可以快速积累个人经验，提高的的职业技能，可以让我拥有在淘系平台做生意的各项技能，为我以后的人生规划做好铺垫。上面的是官方的回答，(要是面对比较直的老板，你就说你的目的是想赚钱。提高自己的生活水平，没什么不好意思。大家出来打工的目的就是这个，)
4.第四个问题:后台的基础操作都会吗？
你可以这么回答:基本的后台多多少少懂一些，因为之前工作的时候公司给我们的账号里的功能有很多都没有给权限，但是基本功能都是操作过的，因为自己偶尔也会上网学习下，不会的话我可以在日常的工作中快速熟悉起来，我学习能力很强，这些我觉得都没什么问题。
5.第五个问题:会操作基础的推广工具吗？
你可以这么回答:基础的推广工具懂一点之前帮运营简单的调整一些直通车还有超级推荐，但是钻石展位就没有操作过不懂，但是我希望可以在贵公司有机会学习到这些工具知识。
第六个问题:了解基本的平台规则吗？
你可以这么回答:基本的平台规则还是懂的，因为之前在公司帮忙客服接待的时候公司有培训过比如不能发第三方联系方式像微信等等，不能说没有发票，不能随便关闭客户的订单等等，后面的话我还是会花点时间让自己更加熟悉平台规则。
第七个问题:基础的数据表格制作和分析会吗?
你可以这么回答:之前一直辅助公司的运营做一些数据的收集简单的表格制作会一点，但是我有之前公司收集数据的表格模板，比如竞品数据收集，简单的分析会一点，通过我的不断学习后面分析数据的能力将会变的更强。
第八个问题:之前补过单吗?知道怎么补单吗？补单的时候需要注意哪些点？
你可以这么回答:补过单啊，知道怎么补单的，之前公司的日常补单都是我在做的，补单的时候需要注意的有几个点
1.补单的流程尽量做到位严格按照运营要求的来执行
2.补单的资金安全需要控制好，
3:补单的刷手号需要看好。不能有降权，p图，狐狸等标签
第九个问题:为什么离职？
这里的话有3个可以回答的答案:
1:公司搬迁.
2:公司家族性质太严重没什么晋升的机会!
3.离家太远想在家附近发展。
三、电商运营知识掌握篇
做为一个电商运营你需要掌握以下一些技能。学会这些技能基本，在一线城市月薪过万基本不难。
1.了解平台的基本规则
2.熟悉办公软件，
3.市场调查
4.分析竞品
5.寻找客户核心需求
6.分析竞品渠道
7.培训客服
8.预估回本时间（这个其实不太重要，毕竟时事无常）
9.刷单
10.优化数据
11.扩大流量
12.稳定数据
13.分析竞店
14.分析市场
15.分析竞品玩法
16.店铺产品规划
17.活动复盘-解决方案
18.汇报总结
掌握以上的一些技能，做一个运营店长月薪过万真的不难，至少我就是这么一步一步过来的，后面还有些进阶技能以后有机会慢慢和你们说，学无止境，每天都去了解一些新的知识对自己没坏处的，与君共勉。
对了。对于小白的话给你们分享几个免费学习的方法，千万不要去找万八千的培训班，真的没有必要啊。学不到啥，还亏钱。
遇事不决问度娘，哈哈哈，
学习的地方有：万堂书院、天猫商学院、天猫必修课。这些都是免费的一些学习的地方。从初级看起，扫盲足够了，不过也别看太多教程，对于小白来说容易思维混乱。淘宝大学就算了吧，讲半天没讲啥。不建议看，
助理就是打杂的，打杂的。天猫的助理填写数据，修图，上下架，放单
去做运营，或者转行
不要在助理岗位上浪费时间
靠人不如靠自己
十几个店铺还是有的，至于什么当助理，这个是可以的，当舔狗，我呸……
我没当过助理，直接干的运营，野路子出来的，也没当过舔狗，自己学出来的！
书上学，事上练，干就完了
当舔狗就会有大佬教你吗？一般公司有内训体系吗？我杭州看过很多个公司，我也去过很多个公司，我负责任的告诉你，很少很少！
上市公司，500强子公司，准上市公司，我都去过，入职了！但是都没有人教的，靠自己哦
我现在靠的就是自己的本事，靠的是我的自学能力，靠的是我的信息搜集能力。
比较细节的展开讲下，另外链接的回答也有对于公司的选择，简历优化等
自学电商运营，很多碎片化的，我尽量全面的系统而且能够落地的
电商运营需要两个基础条件：1.运营思维 2.案例
1. 运营思维：老板给你一个产品，你通过你掌握的渠道知识，卖出去产品获得盈利的思路称为运营思维
2. 案例：通过一个操盘的案例，向老板说明你的运营思维，证明自己获得结果，目的成功应聘工作
上述条件吻合，运营有手就行，天猫运营，抖音运营，亚马逊运营本质上渠道不一样，思维上没有区别，新人需要学习相关的渠道知识就可以
首要掌握的是正确的运营思维，其次通过实操证明自己的运营思维
经过多年的发展，运营思维基本一致，最近自学淘宝，简单说下如何自学淘宝运营技巧，其他渠道直接代替就行。
老板找运营的目的是帮他卖货赚钱，我们的目的也是卖货赚钱，此时有一个问题你是愿意冬天卖泳装，还是夏天卖泳装呢？
、
大多数人肯定是选择夏天卖泳装，毕竟夏天的买的人多啊，形容买的多我们称之为需求大。
我夏天卖泳衣，希望和我一样的卖家少。
这里就要说明：
需求大，竞争小的市场，好市场
需求小，竞争大的市场，垃圾市场
垃圾市场，啥技术去了都没用，学习一个渠道的知识最重要的是辨别市场需求量。
传统电商 搜索词代表了市场需求，商家数代表了竞争大小
卖货卖的是产品，好的产品好的价格自然好卖。夏天卖泳装虽然季节到了，但是款式不好看一样卖不出去，所以要对比市场其他家的产品，是否具备竞争力
判断竞争力：去自己的渠道找到一模一样，或者类似的商品，做对比即可
竞争力：物流快，价格低，服务好，款式漂亮，操作简单等等
上述两点都不是运营知识，都是基础的先决条件，没有好的市场，好的产品，对于运营知识的要求是非常难得，找到了一个容易的市场，我们要通过知识，卖出去赚到钱
没有知识就去学，记住这个时候的目的是卖货赚钱，想办法出第一单
学习一个渠道三个阶段
1. 基础的扫盲阶段 2. 针对性的学习，拿结果 3. 弥补认知的不足
刚开始对于渠道没有认知的时候，需要先对渠道有一个全面基础的了解，例如后台按钮都是干什么的，平台的违规条件
基础认知的时候可以从两个方面学习，第一官方的课程，第二针对小白的网课
网课随便一个最基础的就行，帮助理解，某个多多渠道19.9买就行了
答主当时刚做运营的时候，也是一遍看书，一边看网课学习
2. 针对性的学习渠道销售技巧
用传统电商的说法叫做打爆款，隔壁抖音的起号，外贸产品开发运营等，都是一个东西卖出去货
针对打爆款，也是三种情况
1.找到了相关的资料直接复制 2.找到了师傅带自己 3.自己学习钻研打爆款
前面两种是最好的情况
通过互联网搜索，拼多多买课都可以获得一些教程（反正我能搜到一堆....），然后结合实践即可，但是你运气太差就只能自学成才了，这是最难得一条路，当然也是回报最大的，会拥有自学能力。下面讲一下怎么自学成才，前不久我也刚自学了一遍淘宝。
实操开始
电商运营：老板给你一个产品，你通过你掌握的渠道知识，卖出去产品获得盈利的思路称为运营思维
下面几个要点是学习的前期基础，请牢牢记住。
1、产品是什么？
产品可以是虚拟的，也可以是实物。
卖货是实物，卖软件，卖IP，卖服务，卖影响力，这都是属于虚拟产品。 不论你做什么生意，你想脱颖而出，首要满足以下两点： 第一：需求。
这是某个品的搜索数据，全年上涨的数据证明了需求不断增大，此时这个市场这个产品是可以做的，如果下降就不要做，开高薪最后的结果大概率也是跑路
所有的平台都在掉量，因为人在减少，平稳和上升的趋势代表整体可以做，顺风而行，顺势而为，一个是趋势，一个是优势，啥也没有，老板可以倒闭了。
第二：差异化
有优势放大你的优势，例如价格优势，直接价格战。基本上现在的产品都是同质化严重，导致最后价格战，所以要做好差异化（定位）
差异化可以表示在客户人群，视觉图片，产品规格，附加值等方面
购买人数大的市场，差异化的产品具备了销售的先决条件
2、渠道（平台）
产品有了，接下来要通过渠道，把你的产品放大，说白一点，就是要通过渠道来赚钱。 所以第一步：选渠道 每个平台有不同的算法，喜好，淘宝需要视觉，多多需要价格，抖音需要短视频内容等等，流量的分发逻辑也不一样
平台的选择尽量这个平台目前还没有特别完善的发展，整体还在上升阶段，淘宝非常完善了机会也就没有好的，所以答主当时选择了拼多多，后悔啊当时选择抖音直接起飞....
选择平台的时候研究下平台竞品是什么样子，自己产品有没有竞争力，或者怎么做差异化，渠道不同整体有比较大的差别，其他平台的红海可能换个地方是蓝海， 第二步：研究平台的算法 每个平台有不同的算法，喜好，淘宝需要视觉，多多需要价格，抖音需要短视频内容等等，流量的分发逻辑也不一样
第三步：交付 注意团队初期的节奏，直播突然爆量，拼多多突然爆单，这些问题要注意团队的磨合，流量来了订单来了能不能吃下来。
3、流量
免费，付费
前期基本买流量，平台的付费推广要懂，后期看产品属性搞一些免费流量，个人喜欢花钱买，一直花钱买，毕竟平台要吃饭的，不给我创造收益（广告费），你懂的？？
付费是最后一步，也就是说付费之前你的产品，内容，点击率，转化率都没问题，付费就是在放大，有问题一放大直接死。
优化的方式很简单，模仿，超越
刚开始像素级模仿竞品，和对手一模一样的情况，他的内容，产品是经过市场检测的，初期就可以获得不错的点击，转化。 后期通过对于产品的理解，提炼自己的差异化
直接我做膜片的时候，啥也不懂，上来就是抄，先获得市场平均水平，后来天天研究用户发现，所有的产品就三个口味，海盐，烧烤，牛肉，用户不知道什么好吃，问客服这个可以混搭吗？
后来我问仓库可以混搭后，上架一个混搭的规格，对手直接干趴下了。
自学是比较简单的一句话：向有结果的人学习
我的自学定义是自己找资料，视频结合实践的过程
方法比较简单，首先确定这个行业是谁拿到了结果，其次看这个人是否有培训课，买下来培训课自己学习，为什么称之自学的原因在于，我看的是录播课，舍不得学费
举例说明：我想做抖音运营，直播带货方向，那么这个行业有结果的人是谁呢？董先生，东方甄选，老罗等人，有培训愿意分享自己的心得，老罗的交个朋友就很不错
但是学费好贵啊，我一般就会去多多，自己搞一套录播课看，然后结合思维导图配合使用
新建一个思维导图，不断的增加内容即可，最后提炼出自己的方法论就可以
记得找我领取资料，看看我的经验总结，然后点赞关注
下面这个思维导图我写了一年，大哥大姐们，珍惜一下，写的很费劲的。
实践（搞案例）
俗称找怨种老板
有了一还差不多的运营思维，需要实践怎么办？新人想有上手的机会
搞个虚假的案例，作为自己的案例说明，入职后借助老板的平台上手操作
三个月运营助理写成六个月，公司前辈的爆款说成自己 一起的做的，或者独立做的，投递简历尽量找小公司，小老板会找便宜的运营，追求超额回报。大公司知道一分价格一分货。
如果做不起来怎么办，传统技能跑路呗
然后忽悠下一家。这里建议尽量大城市，试错的机会多。
答主曾经一年被开除过两次，都是小问题
方法给你了，怎么用看你自己
说下职业发展的问题
两个方向吧，升值加薪或者独立创业
运营其实就是老板，所以很多人会觉得自己也可以，自己一年可以做多少多少的业绩，同时帮老板赚多少的钱，但是运营最后失败的很多，原因是你的业绩，建立在老板的资源平台上，
简单来说大多数运营具备了前端销售的能力，你对于渠道的了解很深，可是你不了解你的产品，后端的供应链，财务现金流，成本核算等，这些问题将会是创业的重点问题之一
从运营跳出去创业的建议：不要光想着升值加薪，更多的思考老板是怎么赚钱的，整个公司的运营体系，自己怎么复制
创业先卧底的意思就是，学习老板的生意模式，从而自己复制出来，更好的获得利润。所以这里要给一些准备电商创业的小伙伴们的提醒，你学习的模式一定要可以落地
真实情况说明，答主之前是家具行业年销三千万的运营，我也知道什么东西赚钱，但是做不来，因为资源不匹配，需要大量的现金，同时还需要优秀的供应链确保利润
所以有创业想法的小伙伴，建议选择公司的时候，尽量选择可以落地的生意模式，抖音的mcn机构，传统电商的品牌方，基本不具备个人复制的可能性
你看到的是一个直播间，场地，人员，货盘，现金流都是问题，你看到的是一个链接，存货，人工，库房，快递费，包装都是开销
下面是三个关于电商的回答可以看下
怎么从新人做到运营
a淘宝怎么0-1起新品
a大学毕业怎么走创业不归路
a这里说声抱歉，确实没有办法做到每个人都免费的服务，只能发一些免费的资料，免费的干货，一般会在知乎，朋友圈更新，一对一太浪费时间了，我要去管理自己的店铺，需要学习。
答主的思维导图，是免费赠送，干电商运营的时候写了一年的时间，欢迎围观朋友圈
拜拜.....